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客户服务中心 呼叫中心： 主要实现顾客的咨询、预订、派送查询和自动传真。咨询可采用自动语音应答来获取，当需要进一步咨询时，可将电话自动路由到坐席，当坐席无法解答客户问题时，可由坐席将电话切换到客户服务主管。对特殊的客户也可以直接把电话转入客户服务主管来完成客户服务。通过自动语音应答的引导可实现电话预订服务。用户通过电话拨入客户服务系统，自动语音应答引导用户回答相关问题，收集的用户信息，系统自动按照客户需要进行预订登记。登记之后，这些预约业务被及时传到坐席，同时提醒相关人员做好准备，而相关服务人员也可通过系统提早了解用户的需要，以便为客户提供更好的服务。主要是呼叫排队、语音提示、优惠信息播报等。
优点：
------------------------------------------------------------------------- 主要功能： 自动语音应答（IVR） 自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speech）技术动态合成的语音信息。 -------------------------------------------------------------------------智能选择坐席（ACD）自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。 -------------------------------------------------------------------------人工坐席应答根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工坐席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。 -------------------------------------------------------------------------普通坐席完成的功能主要有：
班长坐席完成的功能主要有：
-------------------------------------------------------------------------来电号码的显示与客户资料的自动弹出坐席面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上（Pop-Screen）。方便坐席的输入，提高了效率与正确率。 -------------------------------------------------------------------------客户资料的电脑查询与录入 人工坐席可以询问客户问题，然后运行坐席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。 -------------------------------------------------------------------------查询统计客户服务中心能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对坐席员的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。同时可以统计每个坐席的话务量，通话时长，以此分析坐席的服务质量等。 -------------------------------------------------------------------------技术支持及售后服务服务追求领先的技术，永恒的支持，是我们的服务理念。
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